XDTZ presta attenzione alla Giornata internazionale dei diritti dei consumatori

"3.15" è la "Giornata internazionale per la protezione dei diritti dei consumatori". È stata fondata da Consumers International nel 1983 con l'obiettivo di espandere la pubblicità della protezione dei diritti dei consumatori, rendendoli più riconosciuti a livello mondiale e promuovendo la cooperazione e gli scambi tra le organizzazioni dei consumatori in vari paesi e regioni per proteggere meglio i diritti dei consumatori su scala internazionale.

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Come i consumatori possono proteggere i propri diritti

(I) Negozi offline-e-malta:

1. Comunicare con il commerciante: se un consumatore ha acquistato un prodotto difettoso, può prima negoziare una soluzione con il commerciante.

2. Chiama la hotline per i reclami dei consumatori 12315: se il problema non può essere risolto dopo aver comunicato con il commerciante, il consumatore può chiamare la hotline per i reclami dei consumatori 12315.

3. Segnala la situazione sul sito ufficiale dei reclami 12315.

Segnala la situazione ai dipartimenti competenti: i consumatori possono segnalare le loro difficoltà alle autorità amministrative locali.

(II) Negozi online:

1. Reclami sui siti Web: i principali siti Web di acquisti online dispongono di propri dipartimenti di assistenza clienti per gestire varie controversie sulle transazioni. I consumatori possono fornire al sito Web foto dei beni acquistati, registri di chat, record di transazioni e altre informazioni pertinenti per presentare un reclamo o una segnalazione. Se vi è il sospetto di un'attività criminale, anche i principali siti di shopping online dovrebbero segnalare tempestivamente la situazione alle autorità di pubblica sicurezza.

2. Segnalazione online: in caso di frode negli acquisti online, i consumatori dovrebbero segnalare tempestivamente il caso al dipartimento di pubblica sicurezza. Per evitare che un numero maggiore di consumatori venga ingannato, i consumatori che sono già stati defraudati dovrebbero segnalare tempestivamente il caso al dipartimento di pubblica sicurezza e richiedere che il dipartimento di pubblica sicurezza blocchi il sito web, il numero di cellulare e il conto bancario del truffatore. I consumatori possono segnalare il caso al dipartimento di monitoraggio Internet dell'ufficio di pubblica sicurezza locale o telefonicamente.

Reclami delle associazioni dei consumatori: analogamente ai beni comuni, anche le controversie dei consumatori riguardanti gli acquisti online possono essere segnalate all'associazione dei consumatori provinciale o comunale. Per quanto riguarda i rischi associati agli acquisti online, i consumatori dovrebbero cercare di ottenere la prova di acquisto o conservare prove pertinenti. La maggior parte dei rivenditori online sono in realtà aziende situate in altre regioni; quando si riceve la merce, controllare attentamente il sigillo ufficiale sulla ricevuta. In caso di controversia relativa al bene acquistato, il reclamo dovrà essere presentato all'ufficio competente nel luogo in cui ha sede l'ente che ha vidimato la fattura, nel rispetto del principio della competenza territoriale.